# 退換貨政策 (Return & Refund Policy)

感謝您在brizmoxe.com購物。我們致力於為您提供優質的購物體驗。若您對購買的商品不完全滿意，我們隨時為您提供協助。

根據 Google Merchant Center 的商家合規指引，我們制定了以下透明、公正的退換貨政策：

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### 1. 退貨與換貨期限

* 自您**簽收商品之日起計 7 天內**（含週末及公眾假期），您享有退換貨保障期。

* 超過 7 天期限後，系統將視同驗收完成，恕無法受理退換貨申請。

### 2. 退換貨適用條件

為了順利完成退換貨，退回的商品必須符合以下「不影響二次銷售」的標準：

* 商品必須保持全新未使用的狀態。

* 商品必須保留原包裝、吊牌、說明書及所有隨附配件。

* **無法受理退貨的例外情況：** 任何有明顯使用痕跡、人為損毀、包裝嚴重破損或配件遺失的商品，恕不受理退換貨。

### 3. 退換貨運費與責任歸屬

* **因商品質量問題（如瑕疵、破損、發错貨）：** 退換貨產生的來回運費全額由我方（商家）承擔**。

* **因個人原因（如不喜歡、買錯顏色/尺碼、改變主意）：** 退換貨產生的來回運費需由**消費者（您）自行承擔**。

* **手續費提示：** 我們**不收取**任何商品重新上架費 (Restocking Fee)。

### 4. 退換貨具體流程

請勿在未聯繫客服的情況下自行將商品寄回，未經確認的退貨將無法處理。

1. **提交申請：** 請發送電子郵件至售後服務中心：**service@mail.brizmoxe.com**。

  * 郵件主旨請註明：【退貨申請/換貨申請】+ 您的訂單編號

  * 郵件內容請務必提供：**訂單號、購買人姓名、聯絡電話**，以及退換貨的原因（如屬質量問題，請附上清晰的商品瑕疵照片或影片）。

2. **客服受理：** 我們的售後客服會在收到郵件後的 **1 - 3 個工作日內**回覆您，並提供審核結果。

3. **寄回商品：** 審核通過後，客服將為您提供詳細的退貨指引。請您將商品妥善包裝後，寄送至我们的指定退貨地址：

  * **指定退貨地址：**山東省日照東港區石臼街北京路東側黃海一路北側（黃海大廈）商業大樓0A07

  * *注：請在寄出後向客服提供物流單號以便我們追蹤。*

### 5. 退款流程與時間

* **退款審核：** 我們在收到您寄回的商品並確認其符合退貨條件後，將在 **3 - 5 個工作日內**為您辦理退款。

* **退款路徑：** 所有退款將通過您原先付款時使用的**原始支付渠道**（如 Credit Card / PayPal 等）原路退回。

* **到賬時間：** 退款發起後，具體到賬時間取決於您的發卡銀行或支付機構的處理速度，通常需要 **5 - 10 個工作日**。

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### 6. 取消訂單政策

* **未發貨訂單：** 若商品尚未發貨，您可以申請取消訂單。請立即發送電子郵件至 **service@mail.brizmoxe.com**，註明您的訂單號、姓名、電話及取消原因。我們將在 1-3 個工作日內為您辦理全額退款。

* **已發貨訂單：** 若商品已經安排寄出，訂單將無法攔截取消。請您在收到商品後，按照上述「7天退換貨流程」申請退貨。

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### 7. 聯絡我們

如果您對本退換貨政策有任何疑問，請隨時透過以下方式與我們聯絡：

* **售後服務電子郵箱：** service@mail.brizmoxe.com

* **線上客服服務時間：** [週一至週五 09:00 - 18:00 (GMT+8)]